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西藏首台税务机器人“税小爱”上岗一年半,智能化办税

发布日期:2020-11-21 21:05   来源:未知   阅读:

  • 西藏首台税务机器人“税小爱”已经上岗一年半了,为柳梧新区税务分局办税服务大厅“非接触式”智能涉税事项办理提供了便捷。它不仅能说会听,还能分辨判断,解答各类税收政策咨询,为纳税人和缴费人提供了更加便捷、智能、高效的纳税服务。

    “税小爱”兼具多个功能

    “姐姐,你好,请问需要帮忙吗?”一走进国家税务总局拉萨市税务局柳梧新区税务分局办税服务厅,白色小机器人便顶着萌萌的笑脸迎了上来。它身高1.2米,长着圆乎乎的脑袋、长方形的身体,不少纳税人、缴费人都被这个可爱的“小家伙”吸引了,它就是柳梧新区税务分局办税服务厅的机器人“税小爱”,也是西藏首台税务机器人。

    记者了解到,“税小爱”去年5月“入职”柳梧新区税务分局办税服务大厅,兼具区块指引、涉税业务咨询等功能。机器人的信息处理器与后台程序关联,将办税大厅内综合窗口、自助办税区等区域的坐标信息输入后台程序,后台程序会将数据自动更新至机器人终端,纳税人只需直接通过语音询问,机器人自动识别关键字后会带领其前往对应区域,随后机器人会自行返回导税台前,迎接下一位咨询者。“一进来就听到一声亲切的问候,心情也变得很好,之前有自助办理机器已经很方便了,现在有了‘税小爱’感觉办税更智能了。”市民王女士告诉记者。

    市民与税小爱互动

    提升纳税服务工作效率

    此外,“税小爱”在为纳税人提供政策咨询、区块指引等服务的同时,还能通过简单的娱乐功能与现场等候的纳税人实现互动交流,活跃现场气氛,这使“税小爱”才来没多久就成功晋升为大厅“纳税小导游”和“大厅巡逻官”。综合业务窗口、电子税务局该怎么操作、在哪里都是日常遇到比较多的问题,现在这些简单的事项都可以交给机器人来回答。“现在处于疫情防控期间,‘税小爱’作为大厅巡逻官,不时会到大厅走动,提醒没戴口罩的市民戴好口罩。而且在每月征期最后几天,到大厅来办理业务的人通常会比较多,有个机器人陪着他们聊聊天、唱唱歌、跳跳舞,等待的时间也会变得不那么枯燥。”柳梧新区税务分局办税服务大厅主任旦增达瓦说。

    作为西藏税务系统首个投入使用的智能导税机器人,为柳梧新区税务分局办税服务大厅“非接触式”智能涉税事项办理提供了很多便利,它不仅能说会听,还能分辨判断,解答纳税人现场提出的税收政策咨询,而且脸部电子显示屏会以文字形式显示对话内容,以便纳税人记录。“税小爱”身兼政策咨询和涉税服务等功能,是深入探索“互联网+税务”的新形态。

    同时,“税小爱”还能提供身份识别功能,快速匹配纳税人,实现实名认证,实时推送新闻资讯。“税小爱”的上线使用,不仅为纳税人、缴费人带来了更新奇的纳税服务体验,而且有效提升了纳税服务工作效率。据了解,智能机器人入驻柳梧税务分局办税服务厅后,有效缓解了业务咨询压力大、重复性工作多等问题,为纳税人和缴费人提供了更加便捷、智能、高效的纳税服务,助力税务智慧化升级。(文/图 西藏商报记者 娄梦琳 实习记者 谭瑞华)